Soporte

¿Necesitas ayuda con tu Dragon Radar? Estamos aquí para ayudarte.

Contacto

Si tienes algún problema con tu kit, activación o experiencia en la app, contáctanos:

Email: soporte@dragonradar.mx

Tiempo de respuesta: 24–48 horas

Recuerda tu pedido

Después de tu compra recibirás un correo para confirmar tu dirección de envío. Es importante completarlo para procesar tu pedido.

Compatibilidad

Requisitos:

Disponible en iPhone y Android
Bluetooth activado
Versión reciente de iOS o Android

Dispositivos compatibles

Dragon Radar funciona con dispositivos que cuentan con Bluetooth Low Energy (BLE) y soporte para escaneo de dispositivos cercanos.

iPhone:
iPhone 11 o superior recomendado
iOS 15 o superior

Android:
Android 10 o superior
Dispositivo con soporte BLE
El rendimiento puede variar dependiendo del modelo y fabricante

Para una mejor experiencia, recomendamos usar dispositivos recientes.

Si no detectas las esferas:

Asegúrate de tener Bluetooth activado
Otorga permisos de ubicación
Acerca la esfera al teléfono

Preguntas Frecuentes

Activación

Abre la app, ve a Ajustes y selecciona "Activar Kit". Saca la tarjeta incluida en tu kit y escanea el código QR o ingresa el código alfanumérico manualmente.

Verifica que estás ingresando las letras y números correctamente respetando mayúsculas. Si el problema persiste, escríbenos a soporte indicando tu número de orden y tu código.

Beacons & Bluetooth

Asegúrate de que estás lo suficientemente cerca. Las esferas transmiten una señal Bluetooth, y los obstáculos físicos como paredes gruesas o metales pueden reducir su alcance. Verifica también que el Bluetooth de tu teléfono esté encendido.

Sí. El Dragon Radar utiliza tecnología BLE (Bluetooth Low Energy) para interactuar con las esferas incluidas en tu kit. Sin Bluetooth activado la app no podrá detectarlas.

Experiencia AR

Asegúrate de haber otorgado los permisos necesarios para usar la cámara en tu dispositivo. Además, necesitas estar en un espacio bien iluminado ya que la cámara de tu teléfono necesita identificar las superficies del mundo real.

Disponible en iPhone y Android.

Pedidos y Envíos

Recibirás un correo electrónico tras completar tu compra con un enlace seguro a un formulario para validar o corregir tu domicilio antes de ser procesado.

Revisa tu bandeja de spam (correo no deseado). Si han pasado más de unas horas y aún no lo recibes, contáctanos a soporte con tu número de pedido.